Mistery shopper

Es la práctica que realizan compradores entrenados para evaluar en forma anónima:

  • La calidad en el servicio al cliente
  • El cumplimiento de procedimientos
  • Las operaciones
  • La integridad del empleado
  • El mercadeo
  • La calidad del producto

Evaluamos la calidad en el servicio al cliente, procedimientos, operaciones y competencia. Realizamos tres tipos de Mystery:

En el punto de venta

Vía telefónica

Vía Internet

Check Store

El check store es un técnica de investigación de mercados que permite tener una visión real y exacta de los productos ofertados en el punto de venta final; recopilando información sobre los precios finales, niveles de stock, agotamiento de productos, promociones, ofertas, empleo de herramientas POP, entre otros atributos a medir.

El objetivo es verificar la efectividad y cumplimiento de políticas y normas comerciales en el punto de venta propios y de la competencia.

Beneficios de un estudio Mystery Shopper